近日，泰安市组织开展了以“个人养老金 为您添保障”为主题的泰安市12333全国统一咨询日活动，以进一步做好个人养老金制度的实施推广工作，增强市民对第三支柱养老保障体系的认识。

　　“个人养老金退休后怎么领取？”“灵活就业人员可以缴纳个人养老金吗？”“社保卡丢失后可以通过什么途径补办？”……活动现场，12个咨询服务台前，聚集了众多前来咨询的市民，他们就自己生活中遇到的相关人社问题进行询问。面对大家五花八门的提问，由人社部门业务骨干与金融机构专家组成的“答疑团”一一答疑解惑，尤其针对大家普遍关注的个人养老金政策知识进行详细讲解，并指导群众通过线上渠道便捷办理账户设立等手续。

　　活动现场的互动问答，进一步增加了市民对人社知识的了解。活动当天，泰安市12333电话咨询服务中心共为800余名群众提供了面对面的咨询服务，发放各类宣传材料1000余份，有效提升了政策知晓率和群众参与度，拉近了群众与人社部门之间的距离。

　　“在这里，工作人员不仅为我面对面解决了个人社保方面的疑虑，还让我学到了很多实用的人社知识。”泰安市民李女士为活动点赞。

　　记者了解到，为充分发挥“人社总客服”的作用，近年来，泰安市12333电话咨询服务中心始终坚持“倾听民意服务民生”的理念，秉承“人社服务为人民”的宗旨，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，在“7×24”小时不间断服务的基础上，综合利用大数据、人工智能、5G等技术，创新开展12333“数字帮办”服务，全力搭建12333智慧服务平台，不断提升热线的智慧化水平，取得了良好成效。

　　泰安市人力资源和社会保障局将持续开展多种形式的12333咨询日活动，邀请企业、群众走进12333电话咨询服务中心，同时开设专家讲席，不断提升热线知晓度，把更加精准、专业的人社咨询服务送到群众身边，以实际行动助力全市人社事业高质量发展。（记者 曹儒峰）