“我的家人在你们一家分店购买的甘草杏包装出现了挤压变形的情况，不是在你这店买的，能在这里退货吗？”前不久，一位顾客向新合作商业肥城石横镇某分店工作人员咨询退货问题。工作人员在了解了顾客的诉求后，耐心地说：“即使您不是在我们店买的也没关系，我现在就能帮您办理退货手续。”

执法人员上门指导商户开展线下购物无理由退货工作

　　这是消费者在异地办理退换货的场景。今年以来，肥城市市场监管局进一步深化放心消费行动，经营者维权主体责任不断压实，消费者维权便利度持续提升。

　　异地办理退货，方便

　　像文章开头描绘的这种异地退换货场景，已经不是个例。

　　“感觉真的不一样，这样的消费体验太幸福了。”住在肥城市新城街道的李女士对小农女生鲜超市赞不绝口：“我下班时顺路在小农女生鲜超市老城店购买了鸡蛋，回家后发现家人已经买了，我抱着试试看的心态,到小区门口的连锁店要求退货，想不到真给退了。这种异地可以退换货的服务太方便了。”

　　为什么推出异地退换货服务？这得益于放心消费行动的持续深化。

　　“新合作商业在泰安市有直营店40家，拥有健全完善的质量管理体系、供应链管理体系、服务管理体系，完全有能力通过票证识别、内部调剂等方式做到不同门店之间退换货。我们在市场监管部门的指导下推出了异地退换货售后服务，给消费者带来了更加便利的消费体验，从而进一步提高了消费意愿、激发了消费活力。”泰安市新合作商业有限责任公司董事长张忠先说。

　　就近进行维权，高效

　　“我很满意，没想到问题解决得这么快、这么好，服务站真是消费者维权的‘娘家人’。”消费者张先生说。

　　不久前，张先生到某商场消费维权服务站投诉，称其参与“签合同送空调”活动，但双方因合同细节问题存在争议，空调一直未交付。接到投诉后，服务站立即组织调解，成功为张先生领取了空调。

　　“为了快速受理、处理消费投诉纠纷，提高投诉举报处理效率，重点选取人流量大、投诉量多、信誉较好的大型商场超市、专业市场和农贸市场，设立消费维权服务站。目前，全市消费维权服务站数量达到107个。”肥城市市场监管局消保科工作人员说。

　　线上解决纠纷，快捷

　　“通过12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）系统，消费者和经营者可以直接进行线上对接。消费者不仅可以将其诉求更加快捷地传达给经营者，而且省去了来回折腾的麻烦，进一步降低了消费维权成本。同时，也在一定程度上节约了有限的行政资源。”肥城市市场监管局新城所的工作人员说。

　　为提升消费者投诉便捷度，肥城市持续推进ODR系统建设。目前，全市共有834家ODR企业，投诉问题处理及时性、服务态度、和解结果整体满意度均达到五星。

　　“2024年，我们将紧紧围绕激发消费活力这一主题，结合行风建设专项行动，发挥好消费维权引领作用，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费提质升级。”肥城市市场监管局局长孟宪栋说。（李远军 孙庆恒）