群众在帮办专员指导下网上办理业务

　　近年来，临沂市行政审批服务局面对企业和群众网上办事“看不懂、不会操作”的难题，主动顺应政务服务数字化转型趋势，持续深化“一网通办”改革，创新打造服务功能融合、数据深度共享、多维交互体验的现代化政务服务“网上办事区”，“肩并肩”服务企业和群众网上办事。

　　场所亲情化改造，构建开放式服务格局

　　“最短路径”布局网上办事区。依托市县政务服务中心、镇街便民服务中心，根据场所空间和实际情况，在距离企业和群众最近的地方设置“网上办事区”，合理配置咨询引导区、网上服务区、掌上体验区、直播服务区等功能区域，确保企业和群众易于查找、快速抵达。

　　“开放共享”建设网上办事区。拆除部分服务窗口柜台，清除所有围挡、隔断，增设卡座、圆桌、座椅，实行开放式办公，实现由柜台式“面对面”服务向开放式“肩并肩”服务转变。

　　“数字设备”配齐网上办事区。全市181处网上办事区均配置配齐供企业和群众免费使用的电脑、扫描仪、打印机、智能平板、自助服务机等设备，信息技术人员每日巡检维护，充分满足企业和群众网上办事的“硬件条件”。

　　事项数字化赋能，提升“网上办”服务体验

　　智能改造申报流程。围绕市场准入、投资建设等能够全程网办的重点领域，制作行政审批等100余个电子印章和电子签名，定制建筑业企业资质许可等700余个高频事项的数字化申报流程，真正打通了企业和群众网上办事的“最后一公里”，做到足不出户办所有事。

　　丰富免证可办场景。全面深化“无证明城市”建设，开发“无证明城市”信息核验系统、电子证照共享服务平台、电子印章服务平台等，累计汇聚386类2340余万个电子证照，制作申领电子印章（数字签名）1988枚，全市83%的政务服务事项免证明材料，实现了企业和群众网上办事从“可办能办”向“好办易办”转变。

　　全量统筹网办入口。依托“爱山东”政务服务平台和移动端，联通对接14个市级业务系统，迁移整合“智慧人社”、“微警务”等政务服务App、小程序，打造教师资格认定“掌上办”、“物流一件事”等55个具有本地特色的“拳头应用”，平台日活跃度峰值超60万人次，实现企业和群众打开一个软件、办所有事。

　　申报立体化帮办，拓展增值化服务功能

　　打造专业导服队伍。制定从咨询、申报到办理全流程服务标准，在全市网上办事区配齐流动帮办专员，日均提供“一对一辅导”、“手把手教办”服务6000余人次，帮助企业和群众学会用好网上申报，减少线下排队等待。

　　打造沂蒙政务“云客服”。开通“云客服”热线电话，上线政务“云客服”智能平台，市县一体化综合运用“智能问答+留言回复+人工客服”等模式，今年以来为企业和群众提供线上预约、可视化帮办等服务36.46万人次，日均1350人次。

　　打造政务服务“云直播”。市县一体化高标准建设沂蒙政务直播间，汇总编制高频事项直播知识库，依托抖音等新媒体平台，在线解读政策文件，讲解政务服务流程，回应企业和群众诉求。（张胜乐）