改革原有“一镇一院”设施布局，积极构建“县级养老院”“中心敬老院”“乡镇综合养老服务中心”;改革原有公办管理的单一管理运营机制，积极构建公办公营、公建民营、转企改制、“两院一体”(乡镇卫生院、敬老院合二为一)多种运营方式;改革原有特困老年人集中供养的单一供给体系，着力构建以特困保障为主责、困难托养为延伸、普惠养老为补充的服务体系……近年来，山东不断推进完善养老机构改革，让每个老年人不掉队，过上了快乐幸福生活。
　　泰安市针对传统的人工为老年人提供服务效率较低、老年人信息无法建档立卡、大数据无法实现信息串联等问题，发挥互联网作用，探索智慧化养老服务，让老年人的晚年生活越过越有滋味。
　　1分钟内拨通电话，15分钟内上门服务，24小时内电话回访……如今在泰安，一个语音电话，一个按钮，不仅让老人足不出户享受到专业护理，还可以满足其娱乐、出行、生活服务等多方面的需求。
　　去年，泰安市以“智慧”破题，投资500万元建设智慧养老管理服务平台，创新探索“1+3”社区和居家智慧养老服务模式，即以一个智能化平台为基础，汇集老年人和机构“大数据”，开展居家和社区“大服务”，进行服务保障“大监管”，大力推进“互联网+养老”，积极打造“15分钟生活圈”，用实打实的服务托起幸福“夕阳红”。
　　借助智能“小度” 打通社区养老服务“最后一公里”
　　“你好，我身体有些不舒服，想预约一下上门测量血压。”近日，家住泰安市岱岳区粥店街道枣行社区的83岁居民李桂芬(化名)，通过“小度”拨通了智慧养老管理服务平台的电话，平台立即就近为老人派单进行上门服务。
　　在该社区，124位60岁以上老人，依托“小度”联通智慧养老管理服务平台，享受家门口“15分钟生活圈”的便利，已成为生活中习以为常的一部分。
　　2022年，泰安市民政局创新改革养老服务体系建设，坚持政府主导、社会企业参与、市场导向的原则，整合多方资源，完善以居家为基础、社区(村)为依托、机构为补充、医养结合的养老服务体系。在原有养老模式下，结合智慧养老，打造居家和社区智慧养老服务站，为老年人提供家庭养老床位、视频医生、健康管理、远程护理、在线助老、紧急救助等服务，实现了服务提供即时化、服务场景可视化、服务全程数据化、服务监督信用化。
　　如今，智慧养老服务站除了实现医疗服务最大便捷化，还可以满足老人随时随地娱乐、交友、生活服务等方面的需求。老人能在家通过智能终端设备进行呼叫想听的、想看的娱乐节目，还可呼叫“小度”，联系工作人员上门理发、清理下水道等，智慧养老服务平台成为24小时满足老年人生活的智能小帮手。
　　智能化适老化改造 打造智慧养老新模式
　　在泰山区岱庙街道东湖社区吴锡章老人家里，除了老人手上佩戴的智能手环，还有紧急呼叫器、红外传感器、烟雾探测器、智能摄像头等各种智能设备，“全副武装”的居家环境方便老人随时随地向家人和平台进行求助。
　　“我父亲身体不好，以前家里离不了人。现在有了智能设备，老人不舒服了一键呼叫，我们收到信息就能及时赶回来处理，家里人也能放心短时间外出了。”吴大爷的儿子对智能化养老服务赞不绝口。
　　近日，泰山区东湖社区与泰安市悦心养老产业发展有限公司联合选取了7家示范点，为有需要的老人免费安装智能设备，并按照“一人一案”的原则，为老人建立服务档案，制定服务计划，定期监测老人身体机能，根据实际情况及时调整更新服务计划。
　　泰安市悦心养老产业发展有限公司总经理曹洪涛介绍，智能手环方便老人外出时携带，紧急呼叫设备可放在床头，两个设备都具有紧急呼叫功能，按下后，10秒内老人的紧急联系人就会收到“报警”电话和信息，养老机构后台和社区也会同时接收信息，及时前往老人家中提供帮助，为老人独自居家解除后顾之忧。

服务场景可视化

　　操作流程数字化 有效提高监管力度
　　舀几勺热乎乎的饭菜，吃一口松软可口的馒头，喝一碗黏糊糊的小米粥……对于泰山区上高街道魏家庄村的老年人来说，这样一顿午饭惬意又实惠。
　　“这里的饭菜又便宜又好吃，搭配还好，还能和哥几个唠唠嗑，别提多舒坦了。”村民张朋(化名)说出了大伙儿的心声。
　　2022年4月起至今，泰安市民政局为市内80家幸福食堂安装了智能刷卡机，并对接至居家和社区智慧养老管理服务平台，老人在幸福食堂用餐刷卡，数据会自动实时上传至平台。同时老人的数据信息、家庭养老床位的数据信息，以及平台服务的订单信息都会在平台中实时更新，平台根据数据的变动进行实时分析，逐步形成一套完整的数字化养老服务体系，这一有效的监管模式，为今后做好居家养老服务工作提供了数据依据和信息支撑。
　　“我们通过这个大屏幕，可以看到全市所有幸福食堂的数据信息，这些画面也是幸福食堂餐厅、厨房的实时画面，老人的用餐情况一目了然。”市养老服务指导中心副主任吴燕说。
　　统筹城乡智慧养老服务体系 促进养老事业发展
　　在泰安市居家和社区智慧养老管理服务平台的大屏幕上，全市老年人的数据信息、各养老组织的数据信息及平台服务的订单信息等清晰明了。
　　在养老服务供给系统一栏，有养老服务派单、各类政策咨询、应急救助等六大服务职能，老年人的信息、服务流程等内容被详细记录，更可实现服务全过程可视化管理。
　　养老服务监督系统一栏，24小时通过视频监控的方式对纳入服务平台的市内重点养老服务机构的服务、卫生、安全等内容进行线上和线下相结合的全面监管……
　　泰安市民政局党组成员、副局长董峰介绍，居家和社区智慧养老管理服务平台，将老人、子女、养老服务组织、服务商等联结起来，形成一体化智能服务体系。这一模式打通了为老年人服务的“医、食、住、行、安、康、护、乐”8要素环节，实现区域养老资源有机整合，做到了业务管理流程化、养老服务专业化。
　　目前，该平台已录入80余万条老人信息，117家养老机构、20家街道综合服务中心、230处社区养老服务站、200处幸福食堂、1008处农村幸福院的相关数据，并保持实时更新，实现全方位数据集成、全流程动态分析，打通了居家和社区养老服务的“最后一公里”。（杨文洁 李海静）